Bancos brasileiros integram Pix ao WhatsApp com apoio de IA generativa

Iniciativa reforça o papel do Brasil como referência global em serviços financeiros digitais baseados em IA. (Foto: Divulgação)

Instituições financeiras brasileiras estão transformando o WhatsApp em um canal direto de pagamentos via Pix, com o uso de inteligência artificial generativa. A iniciativa, liderada por bancos como Itaú, Nubank e PicPay, reforça o papel do Brasil como referência global em serviços financeiros digitais baseados em IA.

A funcionalidade permite que clientes façam transferências apenas enviando mensagens de texto, voz ou imagem para as contas oficiais dos bancos no aplicativo, sem necessidade de abrir outros aplicativos. O sistema identifica o valor e a chave Pix do destinatário, redireciona o usuário momentaneamente para autenticação e conclui a operação dentro do próprio chat.

“Com a IA embarcada, pagamentos instantâneos têm cada vez mais movimentado o mercado, e os bancos entenderam que o WhatsApp é uma poderosa plataforma de negócios que está diariamente na mão dos usuários”, afirmou Guilherme Horn, head do WhatsApp para mercados estratégicos.

O avanço ocorre em um ambiente de forte adesão ao mobile banking, que passou de 56% em 2020 para 90% em 2024, superando os Estados Unidos. Segundo Fábio Licere, sócio-líder de gestão de riscos financeiros da KPMG, o país “criou um ambiente altamente propício à inovação, com forte adesão dos consumidores, competição acirrada e regulação moderna”.

Bancos tradicionais e digitais ampliam suas apostas no uso da IA. O BTG Pactual lançou o Pix no WhatsApp em fevereiro, o Bradesco aderiu em julho e o Banco do Brasil passou a processar transferências via imagem em setembro. Já o Mercado Pago prepara o lançamento de uma assistente virtual baseada em IA para orientar clientes em tempo real sobre finanças pessoais.

Apesar dos avanços, desafios permanecem. A infraestrutura tecnológica ainda exige aprimoramentos, há escassez de profissionais especializados em IA e as fraudes digitais seguem como preocupação. As instituições, porém, afirmam que o Pix via WhatsApp conta com autenticação e sistemas de prevenção a golpes.

Para Carlos Daltozo, especialista da Bridgewise, a velocidade da transformação impõe urgência: “Em outros ciclos tecnológicos, era possível deixar o primeiro errar e aprender com ele. Agora, se você deixar para um segundo momento, vai ficar para trás”.

(Com informações da Bloomberg)